Son güncelleme: 6 Eylül 2026
14 günlük cayma hakkı ne zaman geçerlidir?
Mesafeli satışlarda genel kural, tüketicinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilmesidir. Teslimden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Mevzuattaki istisnalar nedeniyle bu hak, ürünün ve siparişin somut niteliğine göre değerlendirilir.
Cayma hakkı hangi ürünlerde kullanılamaz?
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan altın ve mücevherat ürünlerinde,
- Özel ölçü, gravür, model, taş, renk, montür veya benzeri kişisel tercihler doğrultusunda özel olarak üretilen ya da sonradan kişiselleştirilen ürünlerde,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde.
Bir ürünün yalnızca mücevher olması otomatik olarak iade dışı olduğu anlamına gelmez. Hazır stoktaki standart bir ölçü veya renk seçeneğinin seçilmesi de tek başına kişiye özel üretim sayılmaz. İstisna; gerçek fiyatlandırma biçimine, ürünün özelliklerine ve sipariş için gerçekten özel üretim veya kişiselleştirme yapılıp yapılmadığına göre uygulanır.
İade talebi nasıl iletilir?
Cayma hakkının geçerli olduğu bir siparişte bildiriminizi teslimden itibaren on dört gün dolmadan [email protected] adresine veya [email protected] KEP adresine yazılı olarak ya da Satıcının sunduğu başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletebilirsiniz. Bildirimden itibaren on dört gün içinde ürünü; tüm parçaları, aksesuarları, sertifikası ve varsa promosyon veya hediyeleriyle birlikte gönderiniz.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadede gönderim masrafı tüketiciye yükletilmez. İade için taşıyıcı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla gönderimde de tüketiciden iade masrafı alınmaz. İade gönderim adresi: Kuyumcukent AVM Zemin Kat No: 178 Yenibosna, 34197 Bahçelievler/İstanbul.
Geri ödeme ne zaman ve nasıl yapılır?
Cayma hakkı geçerliyse, teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler on dört gün içinde iade edilir. Süre, ürünün belirtilen iade taşıyıcısına verilmesiyle; farklı taşıyıcı kullanılırsa Satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada süre, bildirimin Satıcıya ulaşmasıyla başlar. Geri ödeme aynı ödeme aracına uygun, ek masrafsız ve taksitli alışverişte de tek seferde yapılır. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Kampanyalı siparişin bir kısmının iadesiyle kampanya şartları ortadan kalkarsa, siparişteki indirim ve hediye koşulları mevzuata ve uygulanan gerçek indirime uygun olarak yeniden değerlendirilir. Varsa kampanya hediyesinin de ürünle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir.
Ayıplı ürünlerde haklarınız
Cayma hakkı istisnaları, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ürünün ayıplı olması hâlinde şartları oluştuğu ölçüde bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilirsiniz. Ayıplı ürünün iade masrafı tüketiciye yükletilemez.
Değişim ve ölçü işlemleri
Yüzük ölçüsü değişikliği, bakım ve benzeri satış sonrası hizmetler ürünün modeli ve teknik imkânlara göre değerlendirilir. Bu hizmetlere ilişkin kapsam ve süre, yasal hakları sınırlamayacak biçimde sipariş veya servis kabulü sırasında ayrıca bildirilir.